1. 전 세계를 위협하는 보이스피싱의 현주소
보이스피싱(vishing)은 전 세계적으로 심각한 문제로 대두되고 있습니다. 2021년 미국에서만 5940만 명이 보이스피싱 피해를 입었으며, 피해액은 298억 달러에 달했습니다. 이는 2020년 대비 49.7% 증가한 수치입니다. 개인당 평균 피해액도 502달러로, 전년 대비 43% 상승했습니다. 코로나19 팬데믹은 이러한 추세를 더욱 가속화시켰습니다. 2021년 미국인의 59%가 코로나19 관련 사기 전화를 받았다고 보고되었습니다.
글로벌 관점에서 보면, 브라질이 4년 연속 가장 많은 스팸 전화를 받는 국가로 기록되었습니다. 페루의 경우 2021년 10월 한 달간 1200만 건 이상의 스팸 전화가 발생했으며, 멕시코에서는 320만 건 이상의 보이스피싱 시도가 있었습니다. 인도에서는 2021년 한 명의 사기꾼이 2억 200만 건 이상의 스팸 전화를 걸었다는 충격적인 사례도 있었습니다.
영국의 경우, 요크셔와 험버 지역이 2021년 보이스피싱 공격의 주요 대상이 되었으며, 이 지역 주민의 66%가 빈번한 스팸 전화를 받았다고 보고했습니다. 미국에서는 스팸 전화의 약 70%가 번호 스푸핑 기술을 사용하여 신뢰할 수 있는 발신자로 위장하고 있습니다.
2024년 1분기 보고서에 따르면, 보이스피싱을 포함한 전화를 이용한 피싱 공격이 매 분기마다 증가하고 있는 추세입니다. 또한, 기업을 대상으로 한 BEC(비즈니스 이메일 침해) 공격에서 요청된 평균 송금액은 84,059달러로, 전 분기 대비 50% 가까이 증가했습니다.
이러한 통계들은 보이스피싱이 전 세계적으로 심각한 위협이 되고 있으며, 그 규모와 복잡성이 계속해서 증가하고 있음을 보여줍니다. 따라서 개인과 기업 모두 이에 대한 경각심을 가지고 적극적인 대응책을 마련해야 할 필요성이 더욱 커지고 있습니다.
2. 사기꾼을 속이는 AI 할머니 '데이지'의 혁신적 기술
데이지는 영국의 통신회사 O2가 개발한 최첨단 AI 기반의 '가상 할머니' 시스템입니다. O2는 Virgin Media와 합병한 Virgin Media O2의 일부로, 영국의 주요 통신 서비스 제공업체입니다. 데이지의 주요 목적은 보이스피싱 사기꾼들과 대화하며 그들의 시간을 낭비시키는 것입니다. 유튜브의 유명 스캠베이터인 짐 브라우닝의 도움을 받아 개발된 데이지는 실제 사람과 구분하기 어려울 정도로 정교한 대화 능력을 갖추고 있습니다.
데이지의 핵심 기능은 다양한 AI 모델을 결합하여 사기꾼들의 통화를 실시간으로 듣고 응답하는 것입니다. 이 과정은 다음과 같이 진행됩니다:
1. 음성을 텍스트로 변환: 사기꾼의 음성을 실시간으로 텍스트로 전사합니다.
2. 응답 생성: 맞춤형 대규모 언어 모델과 '성격 레이어'를 통해 적절한 응답을 생성합니다.
3. 음성 합성: AI 텍스트 음성 변환 모델을 사용해 생성된 텍스트를 자연스러운 음성으로 변환합니다.
이 모든 과정이 실시간으로 이루어져 자연스러운 대화가 가능합니다. 데이지는 사기꾼들에게 직접 전화를 걸지 않고, 대신 그들이 전화를 걸도록 유도합니다. O2는 '넘버 시딩' 기술을 사용해 데이지의 전화번호를 사기꾼들이 사용하는 온라인 '잠재적 사기 대상 목록'에 추가했습니다. 이후 사기꾼들이 이 번호로 전화를 걸면 데이지가 24시간 대기 상태에서 즉시 응답합니다.
데이지는 사기꾼들과의 대화를 최대 40분까지 지속할 수 있으며, 가족 이야기, 뜨개질에 대한 열정, 거짓 개인 정보 등 다양한 주제로 대화를 이어갑니다. 이를 통해 사기꾼들이 실제 피해자를 노릴 시간을 줄이고, 그들의 전술을 노출시키는 효과를 거두고 있습니다.
3. 보이스피싱 시장에 충격을 주는 데이지의 파급 효과
데이지의 도입은 보이스피싱 시장에 여러 가지 긍정적인 영향을 미치고 있습니다.
첫째, 사기꾼들의 시간과 자원을 낭비시킴으로써 실제 피해자들을 대상으로 한 사기 시도를 줄이는 효과가 있습니다. 데이지가 한 통화당 최대 40분까지 사기꾼들을 붙잡아 둠으로써, 그들이 실제 피해자들에게 연락할 수 있는 시간을 크게 줄이고 있습니다.
둘째, 데이지와의 대화를 통해 사기꾼들의 전술과 방법에 대한 귀중한 데이터를 수집할 수 있습니다. 이 정보는 향후 사기 탐지 및 예방 전략을 개선하는 데 활용될 수 있습니다. O2는 이를 통해 고객들에게 더 나은 보호 서비스를 제공할 수 있게 될 것입니다.
셋째, 데이지의 활동은 일반 대중에게 보이스피싱의 위험성과 대처 방법에 대한 인식을 높이는 교육적 효과가 있습니다. O2의 "Swerve the Scammers" 캠페인의 일환으로, 데이지는 사람들에게 사기꾼들의 전형적인 접근 방식을 이해하는 데 도움을 주고 있습니다.
넷째, 데이지의 존재 자체가 사기꾼들에게 심리적 압박을 가하는 억제 효과를 발휘합니다. O2 고객을 대상으로 한 사기 시도가 데이지와의 만남으로 이어질 수 있다는 우려로 인해, 사기꾼들은 이 통신사의 고객들을 타겟팅하는 것을 꺼리게 될 수 있습니다.
마지막으로, 데이지 프로젝트는 AI 기술의 긍정적인 활용 사례로서, 범죄 예방을 위한 혁신적인 접근 방식을 제시하고 있습니다. 이는 향후 다른 분야에서도 AI를 활용한 범죄 예방 기술 개발에 영감을 줄 수 있을 것입니다.
이러한 다각도의 효과를 통해 데이지는 보이스피싱 시장에 실질적인 타격을 주고 있으며, 장기적으로는 이러한 유형의 사기를 줄이는 데 기여할 것으로 기대됩니다.